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面对电信市场日益激烈的竞争,通信运营商开始思考如何从业务生产经营中积累的海量数据中挖掘出对企业发展有用的信息,以了解客户需求与偏好,满足客户个性化服务,缩短服务链条,提升公司的经营决策水平,进而提高创新能力与核心竞争力。随着通信运营商的经营模式从传统的面向网络逐步转变到面向客户,工作重点也从重视网络建设维护转向重视市场营销,经营分析系统的重要性日益提升。经营分析系统的建设目标是建立一个统一的数据信息平台,采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具,提取企业数据中有价值的信息,为企业的客户服务、市场营销等工