服务业作为我国重点发展的行业,已经在经济比重中起到举足轻重作用。服务业不仅是吸纳劳动力的重要领域和扩大就业的主要渠道,更是一个国家经济发展程度的重要指标。目前在我国,虽然服务行业多被大型垄断企业所占据,中小型服务企业凭借自身组织结构简单、各种管理成本较低,服务可靠等优势,在某些领域大有替代大型垄断企业的势头。只是目前中小服务企业依然存在种种劣势,比如:内部管理不规范,容易形成不良的企业文化;绩效评估体系不健全,往往导致了较高的员工离职率;企业形象档次低,给客户留下非专业的形象等等。本文分析并结合中小服务企业内,直接与顾客接触的普通员工特点,结合对现有的各种绩效评估方法,如:平衡积分卡、KPI指标评估法等著名评估方法,进行了研讨,说明了结合这些评估方法的优点和劣势,并加以改进,找到了适合中小服务类企业员工的评估指标。在指标权重的确定上,本文采用问卷调查的方法收集对于各个指标重要性的评判,然后利用层次分析法(AHP)为指标精确确定权重,最终构建出一种适合中小服务企业实际、操作简单、考核全面、评估精确的绩效评估系统,使得这些企业拥有对普通员工规范的绩效评估方法和系统。中小服务企业普通员工绩效评估体系的构建,不仅能使企业内部端正企业文化,提高员工工作积极性;而且能给外部顾客留下良好的专业形象,提高企业的品牌质量。本文最后以实证研究的方法,举例说明了中小服务企业绩效评估系统的应用,为其他类似企业对员工进行考评提供了案例。