随着现代经济的快速发展，电商迅速崛起，实体零售业正面临着行业的“寒冬”，实体百货业态受到了前所未有的冲击。这对通过人防工程建设经营地下商业街的人和商业来说正面临着严峻的考验。这就需要企业提高自身的竞争水平，而绩效管理是实现这一目标的手段之一，所以为了帮助企业解决现在所面临的问题，有必要对人和商业的绩效管理体系进行探讨研究，制定出一套适合企业目前发展状况的绩效管理体系。　　分析人和商业的基本经营状况，目前所面临的亏损问题，现行的总、分公司的管理权限，人力分布情况以及运营体系的内部管控方式，进而明确了企业目前的内部经营管理情况，并对企业绩效管理涉及到的相关理论进行了介绍，以便在接下来制定符合企业管理方式的科学合理的绩效管理体系。　　对人和商业现行的绩效管理体系进行了详尽的阐述，具体包括了考核周期和责权分配的明确，确定了绩效薪酬分配，利用强制分布法来制定排名系数的考核计算方式，现行绩效管理体系的具体实施过程等方面内容。根据目前现行的绩效管理体系从中发现并找出所存在的问题，分析了产生这些问题的原因，对绩效管理体系引入平衡计分卡的必要性和可行性进行了分析，并通过公司近年财务数据，确定了公司现阶段以盈利为目的的经营战略目标，利用平衡计分卡原理对影响人和商业盈利亏损的相关因素进行了分析，确定了能影响盈利和亏损的具体工作项目，为接下来设计符合公司目前发展状况和战略目标的引入平衡计分卡原理的绩效管理体系打好基础。　　利用关键绩效指标结合平衡计分卡的原理设计能够符合公司经营状况的绩效管理体系，在原有绩效管理体系的基础之上完善了考评周期和责权分配，在强制分布法确定的排名系数的基础之上更新了进步系数的考核核算方法，围绕企业战略目标分解考核项目和考核指标，通过访谈法和归纳法构建公司层面和部门层面的平衡计分卡，确定了各部门的具体考核指标，提出了绩效管理体系的具体实施方案以及支撑绩效管理体系顺利实施的保障措施。