在国家“十一五”规划中,会展业发展被首次提及。经历了十多年的快速发展,会展行业成为提升城市形象,带动经济发展的绿色行业。同时也诞生了众多服务于会展行业的配套公司。Z公司是一家从事会展票务运营的企业,经过3年多的发展,形成了一定规模,在行业内有了一定的知名度。本文对Z公司的基本情况、运营现状进行了概述,发现在项目获取、票务分销和会展期票务现场管理等方面存在问题。对项目获取过程中出现的买断式运营和低价中标等问题采用访谈法进行分析。对会展期间游客实际参与的票务运营管理部分,根据工作经验和游客反馈较集中的问题,设计游客满意度调查问卷,整理分析调查结果,了解顾客对会展活动的整体评价,发现游客对票务营销、现场服务设施和服务人员的态度有更高的要求。其次,提出“充分调研、项目运作、强化品牌”的优化方案,从运营发展的战略角度,对Z公司的票务运营管理提供了思路,提高Z公司的核心竞争力。最后,从政策、组织、沟通、人才、激励和制度六个方面着手从对Z公司优化过程提供保障措施,确保优化改进工作的顺利进行。