当前，经济全球化趋势不断加快，企业所遭遇市场营销风险的种类与可能性也与日俱增，我国企业也在所难免地必须正视市场营销风险及其防范问题。对国内企业来讲，市场营销风险已经严重制约了企业的改革与发展。全面认识市场营销风险、努力提升企业风险防范意识、强化企业市场营销风险防范能力等问题已然是现代企业生产经营管理中关注的焦点和中心，基于客户关系管理视角下，深入研究市场营销风险防范问题。本文重点探讨如何在A企业成功地实施CRM。主要采用的研究方法有：查阅相关文献法对客户关系管理进行理论综述；构建模型法及调查法确定评价指标和权重；采用实证分析法论证评价指标的科学性和有效性。本文的研究一方面是总结和利用权威机构的有关研究成果，另一方面考A企业的CRM实施和运用情况，经过与业务部门和信息部门的充分交流，加深对CRM理念和解决方案的认识和理解。因此本文将管理理论和信息技术相结合对制药企业实施CRM进行讨论和设计，以保证内容的可行性和实用性。在章节安排上，本文首先分析了我国市场营销风险防范背景、意义、内容和方法，然后探讨了国内企业市场营销风险方法的发展历程及现状，研究企业市场营销风险的内涵、类别、方法等，并从客户关系管理的角度入手，分析客户关系管理理论对企业市场营销风险的作用和机制。最后把客户关系管理的思想引入市场营销风险管理实务中，提出客户关系管理视角下的市场营销策略，深入探索A企业客户关系管理理论及其与市场营销、营销风险管理之间的关系，进而极具针对性地由客户关系管理角度指出防范企业市场营销风险的相应对策与措施，促使企业更加重视客户资源的开发和利用，追求“以客户为中心”的管理思路和模式，从客户关系管理实践中找到企业市场营销风险防范的方法，提升企业防范市场营销风险的能力和市场核心竞争力。