道阻且长,行则将至 ——上下级间的人际信任演化机制研究

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面对当今充满不确定性和极端模糊的外界环境条件,组织对人与人之间的高效协作提出了更高的要求,此时,高质量的人际信任,尤其是上下级之间的人际信任发挥着举足轻重的作用。然而,高质量的信任建构并非一蹴而就,它是信任内在演化的一项积极结果。一般来说,信任演化包括信任建立、信任破裂和信任修复三个阶段,然而现有关于组织中人际信任的研究主要集中于信任演化中某一具体阶段,缺乏对各阶段的动态发展和它们之间相互影响的整合性探究,因此局限了对信任演化的规律探究。为解决这一挑战,本文将基于社会信息加工理论,整合信任演化三阶段,探究上下级间的信任演化内在机制。本研究的主要发现和结论有:(1)通过文本分析,归纳总结出上下级间信任演化存在两种模式,一种是以不确定性回避和韧性为特征的渐进模式,它在三阶段中分别对应的机制与路径为“评估—与已有评估不一致—复盘”,在渐进模式下的信任演化轨迹是相对缓和、平稳和光滑;另一种模式是以敏感性和灵活性为特征的急速模式,它在三阶段中分别对应的机制与路径为“共情—与自我概念不一致—闪光点”,在急速模式下的信任演化轨迹是相对剧烈和陡峭,并容易出现拐点。(2)通过理论建构,提出信任演化三阶段的双路径整合模型,用自动加工和系统加工的双路径动力阐述信任演化中的各项因素的相互作用,揭示隐藏在信任演化背后的“激活-确认”循环信息加工机制。(3)通过采用问卷调查和实验等研究方法,探究上下级间的信任演化机制,发现上下级间从认知信任到情感信任的升级转化是通过认知互嵌行为和关系依恋的连续中介机制实现的;员工对领导从情感信任到认知信任的降级主要是因为信任不对称,即员工情感信任与被信任感的不一致性会引发自我损耗,继而降低员工对领导的认知信任。本研究的理论贡献主要有以下三点:(1)对人际信任动力学的贡献,包括:通过整合信任建立、破裂和修复三个阶段,归纳总结出信任演化的两种具体模式——以不确定性回避和韧性为特征的渐进模式和以敏感性和灵活性为特征的急速模式;通过建构信任演化双路径整合模型,指出信任演化存在自动加工和系统加工的双路径,以及贯穿于信任演化全程的“激活-确认”循环信息加工机制;揭示了从认知信任到情感信任升级转化的关键机制是个体间的认知互嵌行为和关系依恋;从信任不对称的视角,揭示了从情感信任到认知信任的降级是通过个体自我损耗实现的。(2)对社会信息加工理论的拓展和延伸。社会信息加工理论的一个基本前提假设是,个体是环境的有机适应体,通常会基于所处的社会环境以及过往和现在面临的处境,不断地调整自己的态度、行为和信念。本文通过对人际信任演化机制的探讨,发现个体不仅是环境的适应有机体,更是环境的解释有机体。人与动物都是环境适应体,但人与动物的区别在于,人能够通过解释赋予社会信息以意义,并根据被赋予意义的社会信息来调整个体随后的态度或行为。(3)与领导-成员交换理论的对话。上下级间高质量关系的建立不仅需要领导-成员交换理论所强调的,上下级间对所拥有的资源进行社会交换;更重要的是,上下级间需要通过认知互嵌行为对彼此的潜能进行共同探索与开发,从而实现共同成长与进步。
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