随着国民经济增速稳定,社会财富不断积累,我国逐渐形成了一个高收入、高净值的群体,他们成为各大银行争相争抢的优质客户,为此各大银行都为这一贵宾客户群体量身设计了多样化的增值服务,希望能吸引并持续留住贵宾客户。与此同时,互联网金融依靠强大的营销能力和灵活性,发展势头迅猛,冲击着商业银行的个人客户维护体系。因此,商业银行亟需构建一套适合自己特点的具有防御力的贵宾客户关系管理模式。兴业银行XA分行作为传统的商业银行,在西安市场上也明显地感受到了来自同业竞争及客户寻求多元化金融服务的压力,在进行贵宾客户营销时也遇愈发受阻,因此,必须要对自己的贵宾客户关系管理进行改进和优化。本文首先对兴业银行XA分行的基本情况和兴业银行XA分行客户的基本情况进行介绍,之后分析了兴业银行XA分行贵宾客户关系管理的环境,并采用问卷调查法对兴业银行XA分行贵宾客户关系管理中出现的问题以及产生的原因进行了全面的分析;然后,通过明确其贵宾客户关系管理的改进设计的原则与目标,提出了兴业银行XA分行贵宾客户关系管理的改进的内容。最后,依据兴业银行XA分行贵宾客户关系管理的改进设计,从贵宾客户关系的建立、贵宾客户关系的维护、贵宾客户关系的退出与贵宾客户关系的支撑四个方面提出了兴业银行XA分行贵宾客户关系管理改进的实施措施,同时为了确保兴业银行XA分行贵宾客户关系管理的改进实施措施能够快速平稳地实施,本文为兴业银行XA分行贵宾客户关系管理改进实施提出了相应的保障措施。本文开展兴业银行XA分行贵宾客户关系管理改进研究,得出的结论更具有针对性和时效性,这首先可以在一定程度上丰富商业银行在贵宾客户关系管理领域的理论研究。其次,本文的研究可以优先解决兴业银行XA分行贵宾客户关系管理中存在的问题,为兴业银行XA分行形成一套适应银行发展的贵宾客户关系管理体系,这对于提升兴业银行XA分行的竞争力,加快其业务经营发展,提高整体效益,具有重要的现实意义;再者,本文的研究有利于在兴业银行XA分行内部形成一种尊重和重视客户关系管理的良好氛围,这有利于提高员工对客户关系管理的认识,从而有利于兴业银行XA分行客户关系管理体系改进和客户满意度的提升;最后,本文的研究思路和方法,可以为其他银行或者企业进行贵宾客户关系管理改进提供一种可以借鉴的思路和方法。