改革开放以来，随着我国经济体制改革的不断深化，经济开放程度愈发加深，我国经济开始逐步走向全球一体化，汽车经销行业间的竞争日益激烈。信阳利星是集新车销售、售后维修服务和原厂零配件供应为一体的梅德赛斯奔驰授权经销商。服务中心以专业的销售队伍和数名高级技师组成强大的销售和售后维修服务保障体系组成。随着企业的快速发展，越来越多的问题也暴露出来。企业员工是企业提供服务的一线力量，其工作质量直接影响到企业的的服务质量，进而影响到企业的长远发展。心理学研究表明，工作满意度与工作行为之间存在着密切的联系，员工工作满意度的升降会直接影响到企业的服务行为和服务质量。　　本文以信阳利星员工工作满意度为研究对象，针对信阳利星企业员工发放150份调查问卷进行调查，主要调查内容包括了员工的个人基本情况以及员工工作满意度的影响因素，包括福利工资待遇维度、工作环境维度、工作关系维度、工作兴趣维度和企业管理制度维度等变量因素。共回收有效问卷138份，通过对调研数据的整理。发现信阳利星员工工作满意度还有进步一提升的空间，在138份问卷中关于信阳利星员工工作满意度的答案，有12人选择不满意，34人选择不太满意，28人选择一般，43人选择基本满意，21人选择满意。所有样本中，约有33.3％的企业员工对当前工作持不满意或不太满意的态度。　　然后，利用整理的实地调研数据，构建计量模型分析了影响信阳利星员工工作满意度的因素，首先对信阳利星员工工作满意度问卷数据是否合适进行因子分析进行检验，显著性概率为0.000，适合进行因子分析。以正交法进行因子旋转发现，大于1的特征值共有五个，这五个变量维度相加起来共可以解释员工满意度总变异的96.537%。进而分析信阳利星员工因性别、学历、年龄、工作年限、工资水平、婚姻状况、工作职位和员工相关技术职称等变量对信阳利星员工工作满意度有无显著影响，对此进行了差异性检验。在各个影响因素变量维度中，五个维度的平均值也都在3.0以下，这在一定程度上表明本次调研结果中信阳利星员工工作的满意度问题还有进一步提高和改善的空间。而且根据上表的结果可以发现，根据各个变量维度的得分可以看出，五个影响变量维度对于信阳利星员工工作满意度的推力并不相同，换句话说，也就是说信阳利星员工工作满意度中的五个变量维度影响的强烈程度是存在差异。其中，以员工的福利工资待遇维度的得分最高，其次是企业管理制度维度，随后是员工工作关系维度，工作环境维度得分最低。　　最后，针对信阳利星员工工作满意度中出现的问题，提出了应当从企业管理制度和员工本身两个层面进行改进。在信阳利星企业管理制度层面：应当给员工创造更好的企业办公环境，健全企业员工福利待遇制度，构建良好的员工培训管理制度，完善员工职业生涯设计体系，重视员工工作成就感的满足，丰富员工工作内容这六个方面进行改变；在员工自身方面，则要培养员工工作兴趣，制定合理的职业生涯目标，提升员工自身工作能力等三个方面进行改变，供信阳利星管理部门借鉴参考。