随着我国经济的发展,保险市场不断扩大。我国作为全世界第二大保险主体,截止2018年底,全国保费规模为38,016.62亿元,总资产已达到183,308.92亿元。迅猛发展的同时,风险也在不断积累。保险行业的从业人员由于受教育程度普遍偏低、人员流动性大且人员总数较大,使得保险行业一直都是操作风险的高发领域。保险销售误导、保险欺诈、虚假保单等等,不仅仅危害的是个人保险消费者的权益,也使得整个保险行业的公众信用度低,阻碍了保险行业进一步发展。本文采用定性与定量相结合的方式,利用X人寿广东分公司操作风险管理历史数据分析、调查问卷与深度访谈等工具,参照监管部门对保险公司分支机构操作风险管理的评分标准,对X人寿广东分公司操作风险管理进行了诊断研究,对X人寿广东分公司操作风险管理方面存在的问题提出相应的改进方案。本文研究的主要内容是X人寿广东分公司操作风险的管理,笔者通过对X人寿广东分公司操作风险管理数据的分析以及自身在保险公司分支机构风险控制条线的工作感悟,对保险公司分支机构在操作风险管理上存在的不足提出改进方案。论文首先介绍研究背景和研究意义,简述前人的研究成果,并介绍操作风险管理的相关概念,同时,概括文章的研究内容与研究方法。然后在说明X人寿广东分公司操作风险管理的现状的基础上,对X人寿广东分公司操作风险管理展开诊断研究。本文主要通过历史数据纵向对比、分别面向员工与客户的问卷调查和深度访谈等,找出X人寿广东分公司操作风险管理存在的问题,并对导致这些问题的原因进行深入分析。文章最后结合诊断研究内容,以企业内部控制基本理论为基础提出:培育良好的企业文化、完善相关激励机制、健全内部控制制度、规范信息技术操作流程等,均能有效减少操作风险的发生。笔者希望本文中的诊断研究通过对X人寿广东分公司操作风险管理的改进,帮助X人寿广东分公司找到适合自身的操作风险管理方法,提高X人寿广东分公司的核心竞争力。