我国旅行社经营居民境外海岛旅游的营销策略优化研究--以北京AT国际旅行社经营的塞班岛旅游为例

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2011年我国人均GDP首次突破5000美元。世界旅游组织研究表明,当一个国家或地区的人均GDP达到5000美元时,该国家或地区将步入成熟的度假旅游时代,居民休闲需求和消费能力增强并呈现多元化发展趋势。近十年来,我国居民出境旅游的项目也从观光旅游发展为深度体验目的地生活环境和文化服务的度假旅游。在众多的旅游目的地中,空气清新、阳光灿烂的境外海岛成为我国越来越多游客的度假选择。随着各国对华旅游签证政策的开放及国际航空运力的增加,利用假期前往境外海岛旅游已成为我国城市居民度假生活重要的组成部分。
  随着我国居民境外海岛旅游需求的日益增长,境外海岛旅游线路开发、资源开拓以及旅游产品营销已开始成为我国很多旅行社的主营业务。与欧洲、美洲、中东等景点丰富且拥有独特人文景观的旅游目的地不同,境外海岛旅游产品同质性强,替代品竞争激烈。经营境外海岛旅游的旅行社需要在科学的营销理论指导下不断优化市场营销策略,用“差异化”思路来打破目前“同质化”产品所带来的不利营销环境。本文在此背景下,综合运用确定旅游企业营销方向的营销战略三要素(STP)理论与确定旅游企业营销策略的营销组合(4Ps)理论,对经营我国居民境外海岛旅游业务的旅行社企业展开案例研究,通过调查研究,分析我国境外海岛旅游营销策略存在的问题及提出优化建议,具有重要的理论和实践指导意义。
  北京AT国际旅行社有限公司(以下简称北京AT国旅)是一家从事境外海岛旅游业务的国际旅行社。之所以选择北京AT国旅作为本文案例研究对象主要基于以下三个方面的考虑:首先,拥有出境权的国际旅行社提供的产品和服务比国内旅行社更加复杂和丰富,因此,旅游营销策略运用的范围也会更加广泛,更加值得研究。其次,截止到2019年底,北京AT国旅已有16年专业运营境外海岛旅游的经验,对其展开分析研究,对于其他同样经营境外海岛旅游的旅行社优化营销策略有一定的借鉴作用。因此,本文选择北京AT国旅作为案例研究对象,具有典型代表性。第三,本文作者在旅游营销领域已经积累了十余年工作经验,目前就职于北京AT国旅从事营销管理工作,对于北京AT国旅营销方面存在的问题认识较深入,获取的北京AT国旅相关材料可靠性强。
  因本文研究涉及部分公司内部未公开数据,故对研究案例公司采用代称。
  本文的研究内容结构分为六个部分:
  第一部分是介绍研究背景、研究问题与目的、研究意义和研究对象,对本文所选择研究案例公司的典型代表性进行说明,对本文研究的基本概念进行界定,这构成了本文的第一章内容;
  第二部分是梳理与述评了海岛旅游营销组合策略研究的相关文献,介绍了本文研究的理论基础,分析了本文研究案例公司的现状和营销特点,这构成了本文的第二章内容;
  第三部分是对北京AT国旅塞班岛旅游的游客进行问卷调查,结合调研数据对北京AT国旅的游客样本人口特征、游客出游偏好特征、游客出游时空特征、旅游方式和项目偏好等相关内容进行分析,这构成了本文的第三章内容,为本文第五章参照北京AT国旅境外海岛旅游目标客户偏好调整营销策略提供依据;
  第四部分是面向北京AT国旅内部资深员工及长期合作代理商的问卷调研,仅根据游客偏好对营销策略实施现状进行评估是不够全面的,所以本文结合北京AT国旅内部资深员工及代理商的调研数据,利用因子分析找到目前北京Ar国旅内部员工及代理商最关心的营销策略要素,在营销组合(4Ps)理论和游客特征分析结果支撑下对北京AT国旅目前运营的境外海岛旅游营销现状进行实例分析,这构成本文的第四章内容;
  第五部分是根据资深员工及代理商建议考虑的营销因素结合第三章的目标客户旅游偏好分析结果提出目前北京AT国旅可以实施的营销策略优化建议,覆盖了产品、价格、渠道和营销保障四个方面,这构成本文的第五章内容;
  第六部分是对本文研究结论的整理总结,并说明了本文研究的不足和对后续研究的展望,这构成本文的第六章内容。
  希望通过本文的理论和案例研究,能够为我国经营境外海岛旅游的旅行社营销策略的优化和应用提供参考和借鉴。
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