决策支持在客户关系管理中的应用

来源 :工业工程 | 被引量 : 0次 | 上传用户：cbiba123

【摘要】

：

客户关系管理是一种通过现代通讯技术和计算机技术,以有效满足客户的需求为目标来组织企业生产经营管理的一种信息系统.在客户关系管理中,决策支持的作用重要,必不可少.本文

【作者】

：

刘方张应利

【机构】

：

广东工业大学经济管理学院

【出处】

：

工业工程

【发表日期】

：

2002年3期

【关键词】

：

客户关系管理决策支持系统信息技术企业管理 customer relation management decision support system inf

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客户关系管理是一种通过现代通讯技术和计算机技术,以有效满足客户的需求为目标来组织企业生产经营管理的一种信息系统.在客户关系管理中,决策支持的作用重要,必不可少.本文先介绍了客户关系管理的产生、发展以及在企业中的应用,然后讨论了决策支持在客户关系管理系统不同层次的应用,最后介绍了目前市场上的一些客户关系管理的产品.

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