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IT服务管理是一种以服务为中心的IT管理,目的是提供高质量、低成本的IT服务。当前基层央行的IT服务管理还属于低层次的专业化分工模式,仅提供应急式服务管理,缺乏对IT服务的合理性、前瞻性管理。本文从国家信息技术服务标准ITSS的人员、资源、过程、技术四大组成要素的角度出发,分析了当前基层央行在IT服务管理中存在的问题,并提出引进运维服务公司、设置统一信息资源、建立规范电子化管理、合理规划未来运维工作、提升人员能力等建议,改进IT服务管理。