【摘 要】
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随着互联网技术和信息技术的发展,以电子数据交换为基础的电子商务得到了越来越广泛的应用。客户关系管理和基于客户服务的企业内部的业务流程再造成为企业研究的新问题。本
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随着互联网技术和信息技术的发展,以电子数据交换为基础的电子商务得到了越来越广泛的应用。客户关系管理和基于客户服务的企业内部的业务流程再造成为企业研究的新问题。本文以客户关系管理理论和业务流程再造理论为指导,对NORITSU公司的客户服务管理流程进行优化研究。全文共分为六章。第一章,叙述了本文选题背景、研究内容和方法、研究的意义;第二章,阐述了客户关系管理理论和业务流程再造理论;第三章,NORITSU公司简介,并阐述该公司现有客户服务管理内容及对其现状进行分析;第四章,对该公司客户服务管理流程进行分析并作出评价;第五章,运用客户关系管理和业务流程再造理论对该公司的客户服务管理流程进行再造;第六章,对全文及再造结果作出总结。
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