随着互联网金融迅速抢占大量金融市场的份额,尤其是2020年爆发的新冠疫情,加速了金融业务向线上的转移,这些都对商业银行的传统业务产生了巨大冲击。商业银行传统的客户关系管理模式已经不适应当前的现实情况,商业银行的客户资源流失状况愈发严重。近年来,我国商业银行都在积极推进数字化转型工作,商业银行如何借助数字化转型,提高客户关系管理的水平,提升竞争能力和盈利能力,是当前商业银行亟待解决的问题。本文即是研究在商业银行开启数字化转型后,围绕如何满足对公客户需求这一中心,进行对公客户关系管理问题及对策分析,为商业银行进一步提高对公客户关系管理的水平,有现实的借鉴意义。本文根据客户关系管理的关系营销理论、生命周期理论、客户忠诚度理论,总结出传统的和数字化转型中的商业银行对公客户关系管理的特点,并分析二者的不同之处。本文以C银行为例,展开C银行对公客户关系管理数字化转型的现状分析。依次分析了C银行的外部环境、数字化战略、数字化转型中C银行对公客户关系管理的变化。随后从客户角度分析了数字化时代C银行对公客户的需求,阐释C银行对公客户关系管理数字化转型的措施及对客户需求的匹配情况。通过以上分析,总结出C银行对公客户关系管理数字化转型存在的问题,即客户画像精准度有待提高、客户管理的动态化程度不够、不能完全跟上客户的新变化。并分析了问题的成因,即C银行员工整体的数字化能力不足,同时数字化专业人才也相对缺乏,员工的思维和能力还未能满足对公客户关系管理数字化转型的要求;随着时代的发展,对公客户在形态、特点、需求等方面也在不断变化,C银行对公客户关系管理方式不能完全匹配客户的现实状态;C银行的组织结构和管理体制也存在不能完全适应数字化转型的问题,牵头数字化转型的科技部门和业务部门、基层网点比较脱节,需要加强协调,突破同级部门之间、上下层级之间的壁垒。针对以上问题,本文尝试提出解决方案,从提升本行数字化技术水平、探索全新的对公客户关系管理方式、建立完善的数字化管理体制三个角度给出了完善对公客户关系管理数字化转型的对策,希望能够给C银行的对公客户关系管理工作提供参考和借鉴。