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21世纪,随着人们年龄、财富、文化、生活习惯、价值体系等的变化,客户不再是被动地接受银行一成不变的服务,而是自主选择多样化服务,通过不同渠道获得关于银行、产品和服务,甚至其他客户的体验信息。客户同质化特征向差异化的转变给银行业带来了巨大的挑战,而外资银行和互联网金融的入驻、地方性银行的兴起,更加剧了行业竞争。在过去的2015年中,农业银行榆中县支行各项业务指标稳步增长,取得了新的发展。但是,网点服务营销意识不强、员工办理业务能力低下、渠道管理粗放等问题依然存在,因此,如何改进服务营销,提高服务质量和