电子工单系统是由工单模板管理、派发方式管理、流转流程管理等模块组成，实现用户管理、值班管理、工单查询、统计分析等功能的事务处理系统。采用电子工单系统，利用互联网的有利条件，可以很方便地监控和记录工单的执行状态，从而提高办事效率。论文阐述了电子工单系统的发展状况和目前水平，详细分析了实现电子工单系统的三项关键技术，即.NET框架技术、基于.NET框架的Web应用开发技术和MVC软件设计模式技术。论文提出了采用MVC程序设计模式、在ASP.NET环境中实现电子工单系统的设计方案，按照软件工程的思想、利用UML(统一建模语言)和Visio工具在系统用例图的基础上对电子工单系统进行了详细设计。在电子工单系统的工作流程处理模式设计中，采用把流程的框架和流程页面的实现分开的方式，用MVC模式实现流程页面，用公共的流程页面基类(MODEL)处理所有的页面(VIEW)公用信息和操作，为复杂的页面实现提供一个统一编程接口。按照系统的模式类图，论文对电子工单系统的流程页面基类等相关类进行了详细设计；对系统主要模块类图进行了分析说明；对系统管理功能模块类图进行了分析说明；对相关数据库进行了主体设计；在需求工单实施用例图的基础上，阐述了对需求工单实施和功能实现部分进行的主要设计。在系统设计中创新地采用了MVC设计模式和.NET框架技术，使系统具有扩展性强、可靠性高、处理速度快的特点，这在国内同类电子工单系统设计技术方面具有先进水平。本文所研究设计的电子工单系统已应用于某移动通信公司的日常事务处理之中，并取得了良好的应用效果。系统主要实现了电子工单的新建、查询、统计、实施等管理功能，是对其企业信息门户即EIP系统的重要补充和完善，必将极大地提高公司的信息化事务处理水平。