【摘 要】
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W空港贵宾服务公司是W市机场内提供民航地面贵宾接待服务的专业机构,有17年的发展历史。自2016年来,银行冠名退出,个人贵宾卡客户大量流失,航司剥离头等舱业务等一系列冲击重创该公司营收。笔者认为企业破局的关键,在于对营销问题的清楚认知,并有效解决。本文围绕W空港贵宾服务公司这一实体,运用文献研究法、调查问卷法等研究方法及SPSS这一数理统计工具,通过定性定量研究相结合的方法,首先回顾STP理论、4
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W空港贵宾服务公司是W市机场内提供民航地面贵宾接待服务的专业机构,有17年的发展历史。自2016年来,银行冠名退出,个人贵宾卡客户大量流失,航司剥离头等舱业务等一系列冲击重创该公司营收。笔者认为企业破局的关键,在于对营销问题的清楚认知,并有效解决。本文围绕W空港贵宾服务公司这一实体,运用文献研究法、调查问卷法等研究方法及SPSS这一数理统计工具,通过定性定量研究相结合的方法,首先回顾STP理论、4P理论,并综述本选题国内外研究现状;结合该公司所处营销环境,介绍W空港贵宾服务公司简况及营销现状;随后就开展的营销调研全程进行阐述,以4P理论的四个维度分析该公司在营销策略上存在的问题,剖析原因;之后运用STP理论明确W空港贵宾服务公司市场定位,最后提出经优化的W空港贵宾服务公司营销策略,以及需具备的组织、人力、流程等方面的保障条件。本文试图解决W空港贵宾服务公司在营销管理方面存在的问题,为该公司寻找业务增长新机会、培育核心竞争优势提供策略支持,也希望为国内同类型机场贵宾公司业务和民航贵宾服务行业的优化发展提供新思路。
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