随着金融供给侧结构性改革的不断深化,息差收窄、金融脱媒节奏不断加快,我国金融业内外部环境也发生了翻天覆地的变化,通过转型谋求发展已成为商业银行的必然选择。经济全球化促使各国金融市场日渐开放并迅速崛起,各大银行纷纷“跑马圈地”铺设网点,抢占市场先机。此外,以互联网金融为首的金融科技创新对传统的银行零售业务造成了强而有力的冲击,也加快了金融脱媒与服务去中介化的进程。在这样的背景下,零售业务转型升级、市场营销战略的有效实施,已成为国内众多商业银行寻求突破和发展的最新路径。本文以市场营销相关理论为基础,以CA银行BJ分行零售业务市场营销策略为研究对象,深度分析了该行零售业务发展现状,并发现其在业务结构、产品竞争力、渠道铺设、促销策略实施和客户资源管理等方面存在诸多问题。针对CA银行BJ分行零售业务营销中存在的这些问题,本文通过客户细分和目标市场的选择,从产品、价格、渠道、促销、技术五个维度设计了营销改进策略,同时,为确保策略目标的实现,从组织架构优化、人才队伍建设、合规风险管控三个方面设计了配套保障措施。旨在帮助CA银行BJ分行在区域市场内科学开展零售业务营销等实践工作。本文开展的相关研究和分析,对CA银行BJ分行零售业务转型具有较强的指导作用,也对其他国内中小商业银行零售业务的发展具有一定的借鉴作用。