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2008年通信行业重组打破了固网运营商和移动运营商之间的业务割据,拉开了全业务竞争的序幕。中高端客户成为各大运营商争夺的焦点。作为优势运营商中国移动占据的近80%的中高端客户市场份额,中高端客户保有和维护对中国移动来说至关重要。但是,通信行业中高端客户保有困难很大。主要表现在客户群体巨大,户均营销成本受限,客户离网原因复杂等一系列因素的影响和制约。本文作者结合自身长期从事通信行业中高端客户保有工作实践,采取数据库营销的思路,充分发挥通信行业高度IT化数据累积优势,通过对中高端客户关键
