超市企业作为服务行业中的巨头，其所面临的挑战越来越大，竞争也越来越激烈，任何一家企业想增加其市场占有率都是非常困难的。在这种情形下，研究客户的购物倾向，与现有客户建立良好地关系是非常重要的，即超市品牌有必要去维持客户对于品牌的忠诚度。本研究的目的是通过比较中国和英国消费者对于超市品牌忠诚度的高低旨在为零售企业在竞争激烈的环境下提供一些启示和建议。通过问卷调查对英国消费者、海外华人和中国消费者对超市品牌Tesco的忠诚度进行比较分析，最后得出结论:中国消费者对于Tesco的品牌忠诚度高于英国消费者以及海外华人;中英两国消费者对超市的品牌忠诚度与超市的自有品牌无关;中英两国的消费者对超市品牌的忠诚度都与他们的满意程度密切相关;中英两国的忠实消费者都比不忠实的消费者对超市的忠诚度计划感兴趣;英国和中国的消费者对于Tesco的客户忠诚度有着不同的关注要素。在论文最后，作者提出了对于Tesco品牌的一些启示和建议，例如引入本地或者国际化的商品品牌入驻，增加本地客户的满意度，降低商品价格。