城市作为人口聚集的地方,其社会治安服务的好坏直接关系着国家的稳定。以公众满意度来评价城市社会治安服务是我国构建服务型政府的必然要求。本文以城市社会治安服务为研究对象,旨在从更深、更广的理论视角认识问题、探讨城市社会治安服务公众满意度的研究方法,从而为我国政府部门公众满意度的研究提供有价值的参考。在运用相关理论及方法的基础上,主要从以下几个方面展开研究。首先,总结了国内外有关顾客满意度方面的研究成果,对与本文密切相关的服务型政府理论、社会治安服务理论、公众满意理论及统计学方法等基础理论进行了较为深入的分析,并使这些理论融入到了本文的研究体系中,奠定了本课题分析问题的理论基础。其次,本文对国外典型顾客满意度模型进行了介绍,并分析了他们的优缺点,从中获得构建城市社会治安服务公众满意度模型的启示。再次,本文以国外典型顾客满意度模型为蓝本,构建城市社会治安服务公众满意度模型。再根据模型的因果关系和潜在变量,采取问卷调查的方法选取初级指标,通过因子分析方法确定指标权重和指标体系,并提出了公众满意度计算公式。最后,以邯郸市为例,进行了城市社会治安服务公众满意度的分析。不但计算出该市社会治安服务公众满意度的得分,同时,进行了路径分析,验证了理论模型假设的正确性,而且从分析中发现邯郸市社会治安服务中存在的问题,并以此提出了对策。